Garantía y Servicio postventa

La satisfacción y experiencia del cliente son prioritarias. Por eso, contamos con una política clara y justa para resolver cualquier novedad relacionada con tus pedidos.

¿Qué hacer si recibes un pedido con problemas?

• Si tu compra presenta algún error en la orden o recibiste un artículo en mal estado, contáctanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega para hacer la revisión correspondiente. Pasado este tiempo, se asumirá que el pedido llegó en perfecto estado.

Garantía por defectos de fabricación

• Todas nuestras piezas tienen una garantía de 30 días calendario desde la fecha de recepción.
• La garantía cubre defectos de fabricación, pero no aplican cambios por color.
• Nuestras joyas son aleaciones con baño de oro 24k o plata, por lo que su durabilidad depende del pH de cada persona y del cuidado que se les dé.
• La garantía no cubre daños por mala manipulación.

Proceso de revisión y respuesta

Cada caso es evaluado detalladamente y te daremos una respuesta formal en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Para cualquier consulta o novedad, escríbenos por WhatsApp al +57 (315) 774 4177, estaremos felices de ayudarte.

Mantener tus joyas en buen estado prolonga su vida útil y garantiza que puedas disfrutarlas por mucho tiempo. ¡Gracias por confiar en nosotros!